Qué hacer cuando un cliente cancela a último momento

Qué hacer en el momento

Una cancelación tardía duele porque ese horario ya estaba contado como ingreso. Pero casi siempre se puede recuperar una parte si actuás rápido.

1. Enterate enseguida. Si te llega un aviso al instante, tenés más tiempo para reaccionar. Mirá Avisos de reservas y cancelaciones.
2. Liberá el horario en la agenda. Si el cliente canceló desde su enlace, el horario vuelve a estar disponible para otros. Si lo cancelás vos, mirá Cancelar, reprogramar o eliminar un turno.
3. Ofrecelo. Escribile a los clientes que querían ese día o a los habituales con un mensaje corto: "Se liberó un turno hoy a las 17:00, ¿lo querés?".
4. Proponé reprogramar al cliente que canceló, en lugar de dejarlo ir. Muchos cancelan por una urgencia y quieren otro día.

Cómo reducir las cancelaciones tardías

• Mandá un recordatorio antes del turno para que cancelen con tiempo si no pueden ir. Mirá Recordatorio automático.
• Configurá una antelación mínima para reservar y no aceptar turnos para dentro de pocas horas. Mirá Reglas de reserva.
• Dejá clara tu política en la descripción de tu página, por ejemplo: "Si no podés venir, cancelá con al menos 24 horas".

Si el problema son las ausencias sin aviso

Es un problema distinto: el cliente ni cancela ni viene. Mirá Cómo evitar que los clientes falten al turno.