Por qué faltan los clientes
Casi nunca es mala intención. Se olvidan, les surge algo o reservaron hace dos semanas y ya no se acuerdan. Cada turno vacío es una hora de trabajo que no se cobra, y en un negocio de servicios esa hora no se recupera.
La buena noticia: la mayoría de las ausencias se evitan con un par de hábitos simples y constantes.
Siete hábitos que funcionan
- Confirmá apenas se reserva. Que el cliente reciba al instante un mensaje con día, hora y servicio. En VOKEA sale por email, solo: mirá Emails a tus clientes.
- Mandá un recordatorio el día antes. Es lo que más reduce los olvidos. Mirá Recordatorio automático.
- Facilitá cancelar. Parece contradictorio, pero un cliente que puede cancelar con un toque avisa; el que no puede, simplemente no viene. Un turno cancelado a tiempo se vuelve a ocupar.
- Poné una antelación mínima para reservar. Evita reservas de último minuto que después no se cumplen. Se configura en Reglas de reserva.
- No dejes turnos demasiado lejos. Cuanto más lejana la fecha, más probable que se olvide. La antelación máxima de las Reglas de reserva te deja limitarlo.
- Anotá quién falta seguido. Así podés decidir cómo atenderlo la próxima vez.
- Tené una lista de espera informal. Si alguien cancela, escribile a los clientes que querían ese horario.
El rol de un sistema de turnos
Un cuaderno o un chat no te recuerdan nada ni avisan al cliente. Un sistema de turnos online se encarga de la confirmación y el recordatorio sin que tengas que acordarte, y le da al cliente un enlace para cancelar o reprogramar. Podés ver cómo se ve en la página de tu negocio.
ConsejoSi un horario ya no te sirve (una capacitación, un trámite), bloquealo para que nadie lo reserve y no tengas que cancelar después.