Dónde
En Configuración > Plan, tocá Ver planes y comparar. También llegás desde los carteles Actualizar a Pro o Ver planes del panel. Solo lo hace el dueño.
Medios de pago
| Medio | Moneda | Cómo funciona |
|---|---|---|
| Mercado Pago | Pesos argentinos | Suscripción mensual con renovación automática. Se sugiere cuando la zona horaria de tu negocio es de Argentina. |
| Tarjeta | Euros | Suscripción mensual con tarjeta. Es la opción para el resto de los países. |
Antes de contratar, si tu negocio está en Argentina, podés cambiar de uno a otro con el enlace “Prefiero pagar en euros con tarjeta” / “Prefiero pagar en pesos con Mercado Pago”. Una vez que tenés una suscripción, seguís con el mismo medio.
Contratar un plan por primera vez
- En la tarjeta del plan que querés, tocá Cambiar a Base o Cambiar a Pro. Con Mercado Pago, antes confirmá el email de tu cuenta de Mercado Pago.
- Se abre una pestaña nueva con el pago. Completalo ahí.
- Volvé a la pantalla de Planes: se actualiza sola. Primero dice “¡Pago recibido! Estamos activando tu plan” y, en unos segundos, “¡Listo! Tu plan ya está activo.”
Si cerrás el pago sin completarlo, ves “Cancelaste el pago, no se te cobró nada” y podés elegir de nuevo cuando quieras. Si pagaste y la activación tarda más de lo normal, recargá la página en un minuto; si el plan no cambia, escribinos a soporte@vokea.app.
Cambiar de plan con una suscripción activa
Al tocar el botón del otro plan, el panel te muestra una confirmación con las condiciones antes de hacer nada.
| Cambio | Con tarjeta (euros) | Con Mercado Pago (pesos) |
|---|---|---|
| De Base a Pro | Se cobra hoy, con tu tarjeta guardada, la diferencia proporcional hasta tu próxima renovación. Desde la renovación pagás el precio mensual de Pro. | Es una suscripción nueva: pagás hoy el valor completo de Pro y empieza un ciclo nuevo de un mes. La de Base se cancela cuando se activa la de Pro y no se reintegra la parte de Base que no usaste. |
| De Pro a Base | Hoy no se cobra nada: lo que pagaste de más queda como crédito en tu próxima factura. Perdés las funciones de Pro desde ese momento. | No se baja de plan directamente (el botón dice “Cancela Pro para bajar”): cancelás la membresía y, cuando vence, contratás Base. |
Si tenés profesionales de más en Pro, la confirmación incluye cuántos son y cómo se suman al importe.
Gestionar tu suscripción y tus facturas
- Con tarjeta: Gestionar suscripción y facturas abre una pestaña donde cambiás tu tarjeta y ves tus facturas.
- Con Mercado Pago: Gestionar suscripción en Mercado Pago te lleva a tu cuenta de Mercado Pago.
Si el botón dice “Solicitar Base” o “Solicitar Pro”
Cuando el cobro automático con tarjeta en euros no está habilitado, el plan se pide y se paga por transferencia, y una persona del equipo confirma el pago:
- Tocá Solicitar Base o Solicitar Pro. Te mostramos tu código de pago, el importe y las instrucciones de cómo pagar.
- Hacé la transferencia indicando ese código en el concepto.
- Tocá Registrar mi pago y completá el titular de la cuenta que pagó, la fecha, el importe pagado y, si querés, una nota. Tocá Enviar para aprobación.
- Queda como “pendiente de aprobación”. Cuando lo verificamos, activamos tu plan y te avisamos por email.
Si no podemos verificar el pago, la pantalla te muestra el motivo y podés registrarlo de nuevo.
Tus datos al cambiar de plan
Si bajás de plan, tus datos no se borran: las funciones que dejan de estar incluidas simplemente dejan de aplicarse. Los cambios de plan se aplican cuando se confirma el pago.